POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO

​Aqui na loja do RPG Planet, a gente sabe que você está ansioso(a) pra receber seus livros, acessórios e jogos. Ficamos muito felizes com o seu pedido e temos todo o cuidado no processo de envio. Para sua tranquilidade, aqui vão as informações sobre como tudo funciona.

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Entrega:

• Prazos de entrega: nossos envios são realizados em dias úteis (de segunda a sexta-feira). O prazo de entrega varia de acordo com a sua região. A contagem do prazo começa um dia útil após a confirmação do pagamento, e você pode acompanhar tudo pelo código de rastreio, que será enviado por e-mail assim que o pedido for postado. Utilizamos os serviços dos Correios e de transportadoras parceiras para garantir que seu pedido chegue com segurança até você. Durante períodos de grande demanda, como promoções e datas comemorativas, os prazos podem sofrer pequenas variações.

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• Tentativas de Entrega: são realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver sucesso, o pedido retorna para o nosso centro de distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

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• Endereço Incorreto: preencha com atenção os dados de entrega! Não nos responsabilizamos por atrasos causados por endereço incorreto ou incompleto. Caso o pedido retorne por esse motivo, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

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Troca e Devolução

Sabemos que, às vezes, arrependimentos ou erros podem acontecer, e estamos aqui para tornar a sua experiência a melhor possível. A RPG Planet segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir que você tenha todo o suporte necessário. Abaixo, explicamos como funciona o nosso processo de troca e devolução:

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1. Desistência da Compra (Arrependimento)

Existem três momentos em que você pode desistir da compra. Em todos os casos, pedimos que envie um e-mail para contato@rpgplanet.com.br, informando seu nome, número do pedido e o motivo da desistência.

Veja abaixo como funciona em cada situação:

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• Logo após realizar a compra: se você se arrepender logo após concluir o pedido, nos envie um e-mail com as informações solicitadas. Nós entraremos em contato com o sistema de pagamento para solicitar o estorno integral da compra.

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• No momento do recebimento do produto: caso decida desistir no ato da entrega, informe à transportadora sobre a desistência. O pedido será devolvido automaticamente para o nosso centro de distribuição. Assim que o produto for recebido de volta, solicitaremos o estorno do valor dos produtos, mantendo o valor do frete original.

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• Até 7 dias após o recebimento do produto: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar na embalagem original, lacrado, em perfeito estado, sem sinais de uso, rasgos ou dobras. Após o envio do e-mail, nossa equipe orientará o processo de logística reversa. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for analisado, solicitaremos o estorno do valor dos produtos, mantendo o valor do frete.

 

Como funciona o reembolso? O reembolso é solicitado ao sistema de pagamento somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) em perfeito estado.

• Pagamentos via PIX: o valor será devolvido diretamente ao titular do pedido.

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura em relação à data da devolução.

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2. Produto Avariado

Se o seu pedido chegar com avarias visíveis, como amassados, rasgos ou danos causados no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para contato@rpgplanet.com.br com o número do pedido, nome completo e fotos que mostrem o problema. Faremos a troca do produto sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso do valor pago.

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Como funciona o reembolso?

• Pagamentos via PIX: o valor será devolvido diretamente ao titular do pedido.

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de solicitação do reembolso à operadora de cartão e da data de fechamento da fatura.

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3. Produto em Desacordo com o Pedido

Recebeu algo diferente do que pediu? Isso também pode acontecer. Caso o produto recebido não corresponda ao seu pedido, envie um e-mail para contato@rpgplanet.com.br em até 7 dias corridos, com o número do pedido, nome completo e fotos do item recebido.

Confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo ou o reembolso total/parcial, conforme sua escolha.

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Como funciona o reembolso? 

• Pagamentos via PIX: o valor será devolvido diretamente ao titular do pedido.

• Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será processado pela operadora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura em relação à data da devolução.

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